Expédition & retours

Dernière mise à jour : 17 août 2026

La présente Politique d'Expédition et de Retours détaille les conditions de livraison, les modalités d'exercice du droit de rétractation et la procédure de retour pour toute commande passée sur le site fleurdepeau.co, exploité par l'entreprise individuelle WIZK.

Informations sur le vendeur :

• Exploitant du site : WIZK 

• SIRET : 840 734 230 00021

• Adresse de retour : 10 Rue Maurice Noguès, 22700, France

• E-mail du service client : service@fleurdepeau.co

1. Expédition et Livraison

Zones de livraison

Nous livrons nos produits en France Métropolitaine et dans les pays de l'Union Européenne.

Modes de transport et délais de livraison

Vos commandes sont préparées et expédiées via nos transporteurs partenaires :

• Colissimo (Livraison à domicile) : Délai indicatif de 2 à 4 jours ouvrés.

• Mondial Relay (Livraison en Point Relais) : Délai indicatif de 3 à 5 jours ouvrés.

Les délais indiqués s'entendent à compter de la confirmation de la commande et du traitement du paiement.

Frais de livraison

• Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre panier avant l'étape de paiement.

• La gratuité des frais de port peut être accordée selon les offres promotionnelles en cours ou à partir d'un certain montant d'achat précisé sur le site.

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre commande en temps réel.

2. Droit de Rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Conditions d'exercice du droit de rétractation

• Le produit doit être retourné dans son état d'origine, neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine.

• Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques ou d'hygiène scellés qui ont été ouverts ou descellés après la livraison ne pourront pas faire l'objet d'un retour ni d'un remboursement.

3. Procédure de Retour

Pour effectuer un retour dans le cadre de votre droit de rétractation ou pour un produit non conforme :

1. Notifier votre demande : Contactez notre service client par e-mail à service@fleurdepeau.co en précisant :

   • Votre nom et prénom

   • Le numéro de commande

   • La désignation du ou des produit(s) concerné(s)

2. Préparer le colis : Remettez le produit dans son emballage d'origine de manière sécurisée.

3. Expédier le colis : Renvoyez le colis à l'adresse suivante :

   WIZK – Service Retours

   10 Rue Maurice Noguès

   22700, France

4. Frais de retour : Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux/non conforme à la livraison, les frais de retour restent à la charge de l'Acheteur.

4. Remboursements

• Délai : En cas d'exercice du droit de rétractation, WIZK s'engage à vous rembourser la totalité des sommes versées (y compris les frais de livraison initiaux au tarif standard) dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du colis retourné ou de la preuve de son expédition.

• Moyen de paiement : Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale (via Stripe, Mollie ou Vivid). Aucun frais n'est appliqué pour ce remboursement.

5. Colis Endommagés ou Problèmes de Livraison

• Colis endommagé à la réception : Si vous constatez au moment de la livraison que l'emballage est abîmé ou ouvert, nous vous recommandons de formuler des réserves précises auprès du livreur ou de refuser le colis.

• Produit manquant ou cassé : Signalez tout problème au service client à service@fleurdepeau.co dans un délai de 48 heures suivant la réception, en joignant des photos du colis et des articles endommagés.